Реакция на грубость должна быть?

Все периодически сталкиваются с хамством. Одним отводится роль наблюдателей, а другие вынуждены выслушивать оскорбления и испытывать их последствия на себе. Не так сложно доделать отчет и исправить ошибки, на которые тебе указал начальник, как тяжело сталкиваться с его гневом и необоснованными оскорблениями.

Следствие чужой агрессии – испорченное настроение, неуверенность в себе, нежелание работать. Какой должна быть правильная реакция на грубость? Для начала необходимо разобраться в причинах, порождающих грубость, а затем уже подбирать соответствующие реакции. В разных ситуациях они будут разными.

Причина 1. Ранимая психика

Присмотритесь к отношениям в своем коллективе: есть сотрудники, которым никто и никогда не грубит, но обязательно есть и «громоотводы» – те, на которых начальство срывается чаще всего. Что это? Личная неприязнь? Хамы обладают природным чутьем и интуитивно выбирают жертву слабее себя, того, кто не сможет съязвить в ответ.

Жертвами чаще становятся скромные или интеллигентные люди. Первые не уверены в себе, а вторые – хорошо воспитаны, чтобы конфликтовать.

Какой должна быть реакция? Есть несколько методов, но перед тем, как их использовать, рекомендуем поработать над собственной самооценкой.

Метод 1. Спокойствие и еще раз спокойствие

Старайтесь контролировать себя, чтобы ваше выражение лица и жесты не выражали вашу растерянность. Будьте тверды и открыты, когда высказываете свое мнение, не нападайте и не защищайтесь. Говорите ровным голосом, избегая повышенных тонов, уверенно и спокойно.

Хамы трусливы, такое поведение сбивает их с толку. Они стремятся выбить человека из равновесия, а затем нападают. Такие люди сродни энергетическим вампирам.

Метод 2. Психологический ринг

Направьте энергетику оппонента на него же. Как это сделать? Соглашайтесь с его резкими доводами, причем, проделывайте это неоднократно, чтобы диалог превратился в абсурд. Похвалите нападающего. В этом психологическом поединке победа будет за вами.

Вот пример, с которым мы ежедневно сталкиваемся в очередях, общественном транспорте. Человек пытается пройти на прием к врачу или занять место в общественном транспорте без очереди. В ответ он слышит реплики: «Куда прешь! Глаза повылазили? Самый грамотный выискался!»

Отвечайте вежливо и тактично: «Действительно, у меня проблемы с глазами. Вы очень внимательны. Да, я самый грамотный. Спасибо за комплимент».

Хам, наверняка, растеряется, зато невольные зрители вдоволь посмеются. Скорее всего, ваш обидчик замолчит, чтобы не привлекать к себе внимания.

Правда, чтобы освоить этот психологический прием нужно долго тренироваться, придется отказаться от некоторых шаблонных реакций. Но результат того стоит.

Метод 3. Рассмеши обидчика

Если человек намеревается сказать что-то обидное, он запасается воздухом – делает глубокий вдох. Постарайтесь пошутить в этот момент или сделать ему комплимент, чтобы он расслабился и выдохнул.

Коучи любят рассказывать пример о секретаре и начальнике. У шефа идут переговоры, секретарь тихо заходит в кабинет и заносит чай. Неожиданно она цепляется каблуком за ковровое покрытие и падает, чай разливается. Шеф багровеет – секунда и девушка испытает его гнев на себе. Она не теряется и выпаливает: «Вы сногсшибательны!». Присутствующие рассмеялись.

Метод 4. Констатируйте факт

Этот способ простой, но действенный. Если в ответ на грубость, вы заявите человеку, что он – хам, то собьете его с толку, он замолчит.

Метод 5. «Аллергия»

Используйте его, когда оппонент разразится обидным монологом и долго не сможет остановиться. Несколько минут слушайте его спокойно, не возражайте, кивайте головой в знак согласия, можете потупить глаза. В какой-то момент начните чихать или имитировать насморк. Затем невозмутимо скажите: «Извините, чушь у меня вызывает аллергию».

Вы собьете хама с толку, заставите замешкаться на несколько секунд. Чтобы отправить его в нокдаун, невозмутимо заявите: «На чем Вы остановились?» или что-то в том же духе.

Причина 2. Хам не умеет общаться

У грубых людей плохо развита коммуникация. Они не умеют общаться цивилизованно и даже не пытаются это делать, потому что такая модель поведения им не интересна.

Как реагировать на обидные реплики таких людей?

Метод 1. Будьте настойчиво вежливы и терпеливы как ангел

Всегда вспоминайте правило: на хамство отвечайте вежливостью. Оппонент провоцирует вас резкими репликами – как только вы поддаетесь на его провокацию, вы становитесь для него ведомым. Он ждет агрессии от вас, но если реакция будет иной, обидчик впадет в транс.

Предельная тактичность, спокойствие и терпение – то, что выбьет его из колеи, заставит отказаться от собственного сценария. В итоге вы возьмете контроль над ситуацией в свои руки, а он замолчит или сменит гнев на милость.

Метод 2. Станьте занудой

Этим способом умело пользуются администраторы пабликов в социальных сетях. Участники сообществ зачастую сознательно нарушают правила, пишут резкие комментарии, ругают админов.

Проще всего отправить нарушителя в бан, но более действенным будет казенный язык. Каждый раз, когда он оставляет гневный комментарий, указывайте ему на нарушения: «Вы нарушили пункт такой-то, за что правилами сообщества предусмотрена ответственность такая-то».

Через некоторое время провокатору станет скучно, и он переключится на другое сообщество.

Метод 3. Шокируйте хамов

Вам потребуется несколько фраз-домашних заготовок. Когда в очередной раз вы услышите фразы: «Вы покупаете или нет?», «Куда Вы лезете?» и другие, улыбнитесь и поинтересуйтесь: «А с каким счетом вчера закончился матч?», «Что было во вчерашней серии?». Оппонент растеряется.

Причина 3. Обидчик вас боится

Лучшая защита – правильно, нападение. Большинство резких и грубых людей завистливы, слабы, не уверены в себе. Они видят, что вы удачливее их, у вас прекрасно продвигается карьера, все складывается в личной жизни, и начинают вам мстить – мелко и подло. Свой страх они скрывают за маской хамства.

Как вести себя с такими людьми? Посмотрите на них, как на ежиков – колючих и злых. Но ведь ежики маленькие, нуждаются в заботе. Когда о них заботятся, они прячут колючки и с удовольствием подпускают к себе.

Проделайте то же самое с обидчиком, отнеситесь к нему с жалостью, проявите снисходительность. Хвалите его – это не трудно, поддавайтесь, если потребуется. Когда он успокоится, страх уйдет, а с ним исчезнет и вражда.

Единый метод для всех типов грубости

Есть еще один действенный метод, который выручит вас всегда. Игнорируйте обидчика, если вам от него ничего не нужно и вы не хотите портить свои нервы.

Молчание – золото. Грубые люди всячески стремятся завладеть вашим вниманием и вывести вас из себя. Поэтому бойкот, полный игнор – страшнейшее наказание для них.

Игнорируя обидчика и обиды, вы должны быть холодны и безразличны – никакой грусти и сожаления во взгляде и жестах. Оппонента нет, он – пустое место. Зато вы успешны и счастливы, поэтому у вас нет времени на бессмысленные конфликты.